- Durée
2 jours
(14 h)
Actions de formation
Objectifs
Etre capable d’accueillir, de faire patienter des visiteurs
Renseigner, donner des Informations aux clients
Orienter, diriger des visiteurs
Présenter quelqu’un ou se présenter
Raccompagner un visiteur
À qui s’adresse cette formation ?
Tout public amené à accueillir en Anglais des personnes non francophones et à les renseigner de manière simple.
Niveau A1 sur l’échelle de niveau du Conseil de l’Europe
Programme
ACCUEILLIR DES VISITEURS DE FAÇON PROFESSIONNELLE EN ANGLAIS !
VOUS SOUHAITEZ MAITRISER LE VOCABULAIRE UTILISE POUR L’ACCUEIL, ALORS PREPAREZ-VOUS !
L’introduction
- Accueillir un client,
- Saluer un client, un visiteur, lui offrir un café, un thé
- Faire patienter un visiteur, un client et le renseigner
- Demander de patienter, lui proposer de s’assoir, un magazine
- Les formules de politesse
Se présenter
- Bien se présenter
- Techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur
- Phrases et situations types dans un contexte d’accueil touristique ou en entreprise
Orienter un client
- Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit
- Comprendre les réponses et les demandes de son interlocuteur
- Expressions pour prendre congé de son interlocuteur
Spécialité
Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
Sanctions visées
Attestation de stage
Moyens matériels et humains
Cours en face à face pédagogique ou en Visio
Travail pratique de réutilisation en situation
Accueil/présentations
Support de cours
Qualification de l'intervenant
Modalités
QCM
Financement
Financer sa formation c’est possible !
Découvrez les différentes aides financières qui existent selon votre statut : salarié, demandeur d’emploi, particulier… et l’activité de votre entreprise.
Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour vous accompagner.
- Compte personnel de Formation CPF
- Fond propres
- Contrat de professionnalisation ou alternance
En bref
- Public visé
Tout public amené à accueillir en Anglais des personnes non francophones et à les renseigner de manière simple.
Niveau A1 sur l’échelle de niveau du Conseil de l’Europe
- Prix
840 € HT / pers.
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C’est quoi la Carte Pro ?
Sous forme dématérialisée, la carte professionnelle est délivrée gratuitement
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