En 2026, l’accueil en entreprise est entré dans une nouvelle phase.
En effet, longtemps perçu comme un simple point de contact administratif ou logistique, il devient aujourd’hui un levier stratégique de marque et de performance d’expérience.
Les entreprises ne cherchent plus seulement à être efficaces, mais bien à créer une expérience mémorable avec une valeur émotionnelle et stratégique, cohérente avec leur culture et leurs engagements.
Cette évolution repose sur un équilibre subtil entre technologie, humain et responsabilité. Petit tour d’horizon des nouveautés du secteur marqué, il faut bien le reconnaitre, par un certain nombre d’anglicismes !
L’expérience visiteur, pilier de l’accueil en 2026
Cette année, l’accueil passe d’une logique de gestion à une véritable expérience client et collaborateur. Les premières impressions sont travaillées avec soin : personnalisation du parcours, ambiance des espaces, fluidité des échanges et storytelling de marque dès l’entrée consistant à faire vivre l’histoire, les valeurs et l’identité de l’entreprise.
Chaque visiteur devient une occasion de valoriser l’identité de l’entreprise et de renforcer la relation, qu’il s’agisse de visiteurs, de candidats ou de partenaires.
L’accueil n’est plus une simple formalité : il constitue désormais un moment clé du parcours global, dont l’impact peut être mesuré à l’aide d’indicateurs de satisfaction et de recommandation tels que le Net Promoter Score[1].
Digitalisation intelligente et accueil phygital
Les outils digitaux structurent désormais l’ensemble du parcours visiteurs, de l’invitation jusqu’au départ. Bornes d’enregistrement, check-in automatisé, QR Codes, registres visiteurs numériques ou affichage dynamique permettent de fluidifier les flux et de renforcer la sécurité.
L’intégration de l’IA aide à anticiper les besoins et à piloter l’accueil par la donnée en utilisant, par exemple, le processus de visites virtuelles immersives (déjà appliqué dans le monde de l’immobilier) ou encore le pré-enregistrement des visiteurs.
En 2026, l’accueil devient alors phygital, nouveau mot valise combinant présence humaine, dispositifs digitaux et accueil à distance (e-desk), pour garantir un niveau de service homogène quel que soit le point d’entrée.
L’humain, amplifié par la technologie
Si la technologie structure l’accueil, elle ne remplace pas l’humain !
En 2026, le rôle des équipes évolue : moins de tâches répétitives, plus de relation, de coordination et de gestion de l’expérience. Les hôtes et hôtesses sont formés à l’expérience client grâce au hospitality coaching, permettant de développer la posture relationnelle et le sens de l’accueil en cohérence avec la culture de marque.
L’accueil devient aussi plus inclusif, responsable et durable, étant la vitrine des engagements RSE de l’entreprise : signalétique durable, zéro papier, traçabilité carbone des visiteurs.
En 2026, l’accueil en entreprise est bien plus qu’un point d’entrée : c’est une expérience de marque à part entière. En orchestrant intelligemment technologie, humain et responsabilité, les entreprises transforment l’accueil en un puissant levier d’image, de confiance et de performance durable.
