L’accueil est souvent la première interface entre un visiteur et une entreprise.
Ce point de contact, trop souvent perçu comme purement relationnel, joue pourtant un rôle à part entière dans la sécurité globale d’un site.
Sensibiliser dès l’arrivée
En site industriel il n’est pas rare que dès leur arrivée, les visiteurs soient invités à visionner une vidéo de prévention.
Diffusée par l’hôte ou l’hôtesse, elle rappelle les règles élémentaires de sécurité à respecter sur site : circulation, consignes en cas d’évacuation, comportements à éviter.
Ce visionnage permet de poser un cadre clair et partagé, tout en renforçant la vigilance collective.
S’équiper pour être protégé
Avant tout accès à certaines zones, les visiteurs doivent être équipés d’équipements de protection individuel (EPI) : casques, gilets, chaussures de sécurité…
Les hôtes et hôtesses jouent ici un rôle clé en s’assurant que chaque personne est bien équipée selon les exigences du site.
Ce rappel des règles ne remplace pas les contrôles que peuvent effectuer des agents de sécurité, mais il constitue un premier contact au service de la vigilance, garantissant un accueil à la fois professionnel et sécurisé.
Maitriser les accès : le badge, un outil de suivi indispensable
L’attribution des badges est un geste clé dans la maîtrise des accès. En validant l’identité d’un visiteur et en lui attribuant un badge, l’hôtesse confirme que la personne est en règle avec les obligations du site, est bien attendu par le client et sait exactement où il doit se rendre.
Ce processus participe à la sécurité globale du site en assurant un suivi au quotidien des entrées et des sorties, ce qui n’est pas une mince affaire lorsqu’il faut jongler entre les intérimaires, les partenaires extérieurs et les visiteurs occasionnels.
Et cela se complique encore lorsqu’il faut accueillir avec tact et délicatesse une délégation venant d’un siège social ou de l’étranger et adapter le protocole en fonction.
Conclusion
On ne le dira jamais assez, les métiers d’accueil sont bien plus exigeants que la délivrance d’un simple sourire. Il s’agit de véritablement préparer, informer, vérifier le respect des procédures d’entrée sur site et contribuer par ce fait au respect des règles de sécurité.
En diffusant les bonnes consignes et règles de prévention, en attribuant les badges adaptés, les hôtes et hôtesses posent les premiers jalons d’un environnement sécurisé, pour tous.
