Depuis 2012, le groupe SGP s’engage dans une démarche qualitative à forte valeur ajoutée pour nos équipes et nos clients. Les certifications, obtenues depuis lors, viennent renforcer cette volonté et cette stratégie. Une fois de plus cet engagement perpétuel se renforce. En effet, le groupe SGP se prépare pour l’une des certifications les plus emblématiques et peut-être la plus reconnue : la certification ISO 9001.
QU’EST-CE QUE LA NORME ISO 9001 ?
Publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO en anglais) la norme ISO 9001 s’attache plus particulièrement au management de la qualité au sein des entreprises voire de tout autre type d’organisation humaine. Plusieurs révisions ont été effectuées depuis, notamment une dernière version datant de 2015, ce qui traduit bien le dynamisme de cet ensemble normatif en constante évolution.
Véritable moteur de progrès, cette certification est un outil permettant d’approfondir et d’enrichir encore plus l’engagement qualité de l’ensemble des composantes du Groupe SGP. La norme ISO 9001 connaît un très fort succès, c’est la certification la plus reconnue et la plus déployée sur le plan international. À ce jour, plus d’un million de certificats ont été délivrés dans le monde. En France, nous comptons 35 000(1) entreprises certifiées. Dans le domaine de la sécurité privée, 80 établissements ont déjà l’ISO 9001, mais uniquement « quelques » entreprises sont certifiées OHSAS 18001(2), norme déjà acquise en 2017 par le Groupe SGP.
POURQUOI SE TOURNER VERS CETTE NORME ?
La norme de gestion de la qualité ISO 9001 est basée sur plusieurs grands principes parmi lesquels figure l’accompagnement et la satisfaction clients, valeurs cardinales pour notre entreprise. Destinée à renforcer l’engagement de la direction du Groupe SGP et de ses collaborateurs, notre investissement dans l’obtention de cette norme nécessite l’implication de notre personnel et la coopération de nos équipes. Elle vise également à ancrer dans toutes nos actions une approche fondée sur l’amélioration continue. Cette démarche est essentielle pour assurer une réponse adéquate au haut degré d’exigence qu’attendent à juste titre nos clients. Aussi, cela participe à une approche rationaliste par la mise en place de processus qualitatifs au service de « l’expérience client ».
EN ROUTE !
Cette nouvelle pierre que nous souhaitons apposer à l’architecture du Groupe SGP est bien la suite de ce bel édifice normatif qui débuta dès 2012 avec l’obtention de la certification Qualisécurité, suivie quelques années plus tard par l’OHSAS 18001et encore tout récemment avec la certification ISO 45001 sur la santé et la sécurité au travail. En quête d’amélioration continue et souhaitant enrichir nos dispositifs opérationnels, les équipes du groupe SGP mettent tout en œuvre pour décrocher cette future certification. Pour cela, nos équipes suivent une démarche structurée mêlant orientation client, engagement de la hiérarchie et implication du personnel. D’ores et déjà le service qualité a pu présenter le résultat de ses travaux auprès d’un auditeur indépendant chargé d’apporter les ultimes corrections avant la présentation finale à un certificateur AFNOR. Le rendez-vous d’audit est pris et aura lieu en janvier 2021 !
Conclusion
La stratégie de développement du Groupe SGP, faite de petits pas comme de grands bonds, garde en permanence l’œil fixé sur les rivages de l’excellence et la démarche d’obtention de l’ISO 9001 est une étape supplémentaire dans l’accomplissement de ce beau projet qu’est notre entreprise. Nos clients, eux même certifiés, ne peuvent que rechercher des partenaires partageant une même vision, celle d’une approche qualité rigoureuse et d’une efficacité opérationnelle en veille permanente. C’est donc en toute logique que nous nous sommes tournés vers cette certification. Alors prenons ensemble le pari d’une belle réussite pour marquer le début de cette nouvelle année 2021 porteuse d’espoirs et de promesses, après une année 2020 tellement spécifique pour nous tous.
À très vite pour la suite !
