Au cœur de la chaine d’intervention sur alarmes, le Centre Opérationnel de Sécurité (COS) assure la coordination, la supervision et le suivi des prestations de sécurité mobile 24h/24 et 365 jours par an.
Depuis 4 ans déjà, le groupe SGP dispose d’un COS flambant neuf, au sein de sa filiale SGP Mobile, pouvant piloter de multiples interventions en temps réel et sur toute la France depuis des locaux situés en Occitanie.
Nous vous proposons un petit panorama du rôle et des capacités d’un COS au service de la sécurité d’infrastructures aussi diverses que variées. D’un site industriel Seveso au chantier temporaire, de l’établissement bancaire au parking souterrain, du centre commercial à la boutique de quartier, le COS supervise toutes rondes et toutes interventions pour la sécurité de tous.
La centralité d’une vision à 360°
Le COS est le cœur du dispositif dédié à la sécurité mobile. Chaque prise de poste de nos patrouilleurs s’effectue sous leur patronage direct, chaque intervention demandée est consignée, chaque mission confiée par nos partenaires télésurveilleurs dûment enregistrée.
Les opérateurs vérifient les prestations programmées : rondes de surveillance, gardiennage conservatoire, levées de doute à la suite d’un déclenchement d’alarme. L’interconnexion entre nos systèmes et ceux des télésurveilleurs permet l’instantanéité de la transmission d’informations pour un déclenchement d’intervention rapide et efficace.
En deux temps, trois mouvements, le COS analyse la situation et dépêche une équipe mobile sur place soit en voiture soit en deux-roues si le lieu d’intervention est situé en zone à traffic dense. Les patrouilleurs effectuent alors une levée de doute pour déterminer l’origine de l’alarme, si nécessaire mettre fin à l’intrusion par sa présence ou l’intervention des forces de l’ordre et conserver les lieux en l’état si nécessaire jusqu’à information complète du client pour prise de décision.
L’agent de sécurité Mobile est en liaison permanente avec le COS afin de le tenir informé de la situation. Le COS agit également comme un soutien, source de conseil et de directives si le besoin s’en fait sentir.
Cette coordination permanente permet d’assurer une grande réactivité et un suivi précis des interventions.
Une activité soutenue dans un secteur dynamique
L’activité du COS s’inscrit pleinement dans le déploiement national de SGP Mobile, notre structure pilotant la performance en sécurité mobile. Avec plus de 45 000 interventions par an, nos patrouilleurs et nos opérateurs du COS contribuent chaque jour à la protection de nombreux clients sur tout le territoire national.
Par sa rigueur et sa maitrise des process sur l’intégralité de la chaine d’intervention, le COS planifie, s’adapte, anticipe et agit en temps réel pour ne laisser planer aucun doute sur la réalité d’un danger sur site. Cela nécessite un lien fort, continu et basé sur la confiance tant avec les télésurveilleurs qu’avec les partenaires maillant le territoire. Ces liens sont indispensables pour offrir une intervention où rien n’est laissé au hasard et où chacun connait la mission et les attendus.
Des synergies se cumulent évidemment avec les agences dédiées à la surveillance humaine offrant un mix gardiennage / intervention sur alarmes pouvant répondre à toutes les configurations sécuritaires d’un site.
Le COS est un outil décidément précieux. Réactif aussi bien en amont qu’en aval de la chaine d’intervention il est le pivot s’assurant de la réussite des missions de la Mobile. Les opérateurs le composant concilient sang-froid, rigueur et clarté dans leur transmission d’informations. Ils font l’objet d’une sélection drastique suivie d’une formation intense.
Un concentré d’exigences et d’excellence au service de leur client, un phare éclairant les enjeux actuels et futurs de la sécurité.
