La synergie d'un groupe

Prévenir et gérer les conflits

Actions de formation

Objectifs

Connaître
les différents types de conflits et leurs causes

Anticiper
un conflit latent par l’assertivité

S’approprier
les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

Gérer
un conflit lors d’entretiens opérationnels

Maîtriser
ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent

À qui s’adresse cette formation ?

·       
Managers, responsables d’équipe.

Connaissance des techniques de management

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs
    causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments
    déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes
    véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses
    collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir
    traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d’attitudes
    conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

Résoudre un conflit ouvert

  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter
    avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des
    conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les
    options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure
    solution de rechange.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien
    d’évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

 

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l’impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son
    interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.

Accompagner l’après-conflit

  • Revenir “à froid” sur les causes du
    conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.

 

Spécialité

Formations générales

Sanctions visées

Attestation de stage

Moyens matériels et humains

Alternance d’exposés théoriques et d’applications pratiques
Salle de formation
Ecran interactif

Qualification de l'intervenant

Modalités

Par questionnaire à la fin de la formation.

Financement

Financer sa formation c’est possible !
Découvrez les différentes aides financières qui existent selon votre statut : salarié, demandeur d’emploi, particulier… et l’activité de votre entreprise.
Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour vous accompagner.

En bref

·       
Managers, responsables d’équipe.

Connaissance des techniques de management

1 jours

(7 h)

250 € HT

Vous souhaitez
+ de renseignements ?

Groupe Sgp Interface 400x250CMAcarte Insta 10

C’est quoi la Carte Pro ?

Sous forme dématérialisée, la carte professionnelle est délivrée gratuitement

Groupe Sgp Interface Cpf Smartphone 11

J’utilise mon CPF !
(Compte professionnel
de formation)

Prochaines sessions

Formation
Prix
Disponibilité
Lieu

Vous souhaitez
+ de renseignements ?

Pré-inscription à la formation

Formation non définie