- Durée
1 jours
(8 h)
Actions de formation
Objectifs
Renforcer les compétences des participants en management des équipes et en gestion de la relation client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de motiver et d’encadrer efficacement leurs agents, de communiquer de manière constructive avec les clients, et de développer des stratégies de fidélisation tout en assurant un service de qualité. Ils seront également en mesure de résoudre les conflits et d’optimiser les interactions pour favoriser un climat de travail positif et une satisfaction client accrue.
À qui s’adresse cette formation ?
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
Délai d’accès à la formation
15 jours avant le début de la formation
Validation
Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques et techniques
- Supports théoriques : présentations, support visuel.
- Cas pratiques : mises en situation, jeux de rôles.
- Évaluations : QCM, tests pratiques.
- Supports numériques :
- Vidéos pédagogiques montrant des situations de sécurité, des démonstrations de gestes techniques ou l’utilisation correcte d’équipements.
- Plateformes en ligne pour les révisions à distance et les tests d’évaluation des acquis.
- Supports ludiques : jeux de société adapté, serious game
Évaluation
- QCM, tests de connaissance à la fin de chaque module théorique.
- Évaluations pratiques des compétences sur le terrain avec des grilles d’observation précises si le scénario le prévoit
Qualification de l'intervenant
Formateurs qualifiés :
- Professionnels expérimentés du secteur de la sécurité privée pour partager des retours d’expérience concrets.
- Encadrement individuel : chaque stagiaire peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour progresser à son rythme
Débouchés
Sans objet
Équivalences
Sans objet
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Formation et locaux accessibles aux personnes en situations de handicap.
Afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions, un contact avec notre centre de formation est impératif
Contenu pédagogique
Les bases du management
– La reconnaissance au travail
– Diriger, encadrer et faire évoluer
– Les moyens mis à disposition (sanctions, entretien managérial…)
Les attentes des différentes parties prenantes
– Les attentes des salariés vis-à-vis du manager
– Les attentes du client vis-à-vis du manager
Les obligations en matière de formation
– La responsabilité de salariés formés
– Les recyclages à respecter
Les notions pédagogie
– Etre en mesure d’assurer la formation du personnel
– Accueillir un nouvel arrivant : l’importance de l’intégration
– Le processus d’apprentissage
– Les actions à éviter
Financement
Financer sa formation c’est possible !
Découvrez les différentes aides financières qui existent selon votre statut : salarié, demandeur d’emploi, particulier… et l’activité de votre entreprise.
Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour vous accompagner.
- Compte personnel de Formation CPF
- Fond propres
- Contrat de professionnalisation ou alternance
En bref
- Pré-requis de la formation
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
- Prix
180 € HT / pers.
Vous souhaitez
+ de renseignements ?
C’est quoi la Carte Pro ?
Sous forme dématérialisée, la carte professionnelle est délivrée gratuitement
J’utilise mon CPF !
(Compte professionnel
de formation)
Prochaines sessions
Formation
Prix
Disponibilité
Lieu
Vous souhaitez
+ de renseignements ?
