Faire face à une situation conflictuelle

Identifier et analyser les différentes situations de
conflits :

Définition : Qu’est-ce qu’un conflit ?

• Analyse des facteurs favorisant l’émergence de
  l’agressivité
• Étude des mécanismes de défense
• Les différents comportements à risque
• Cas particuliers : les personnes sous l’emprise
  d’alcool ou produits illicites, les comportements d’opposition, de refus, de
  provocation, etc.

Anticiper et prévenir les conflits :

• Techniques de désamorçage
• Gestion des émotions et du stress
• Développement d’un climat favorable

Gérer
une situation de conflit :

• Outils d’aide à la résolution de conflit
• Les modes de communication et de
  régulation
  (verbale et non verbale)
• Le dialogue constructif (méthode DESC)
• Postures et distances de sécurité – mesurer
  l’intensité
• Adaptation aux situations rencontrées (se positionner avec efficacité)