Les bases de la communication

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication (7h)

Séquence 1 : Introduction aux concepts de base de la communication (1h30)

Objectif intermédiaire : Comprendre les éléments clés de la communication interpersonnelle et leur rôle dans les échanges.

• Contenu :
  • Définition et importance de la communication.
  • Les différents canaux de communication (verbale, non-verbale, écrite).
  • Les éléments de base de la communication : émetteur, récepteur, message, feedback.
  • Pratique : exercice de présentation personnelle et retour d’expérience sur la qualité de la communication.

Séquence 2 : Les différents types de communication (2h)

Objectif intermédiaire : Connaître les différents styles et modes de communication pour adapter ses échanges en fonction du contexte.

• Contenu :
  • Communication assertive, passive et agressive : définition et caractéristiques.
  • Savoir adopter une communication assertive : exprimer ses idées et ses besoins sans heurter l’autre.
  • Les situations de communication formelle vs informelle.
  • Pratique : mise en situation pour identifier et utiliser les différents types de communication.

Séquence 3 : Les freins et obstacles à la communication (1h30)

Objectif intermédiaire : Identifier les obstacles à une communication efficace et apprendre à les surmonter.

• Contenu :
  • Les principales sources de malentendus et incompréhensions (bruit, filtres, émotions).
  • Les barrières culturelles, sociales et personnelles.
  • Stratégies pour éviter et corriger les erreurs de communication.
  • Pratique : étude de cas sur les problèmes de communication et leurs solutions.

Séquence 4 : L’écoute active et la reformulation (2h)

Objectif intermédiaire : Apprendre à écouter activement pour mieux comprendre son interlocuteur et clarifier le message.

• Contenu :
  • Définition de l’écoute active : reformulation, questionnement, validation.
  • Les techniques pour pratiquer l’écoute active : attention, concentration, non-interruption.
  • Importance de la reformulation pour vérifier la compréhension du message.
  • Pratique : exercices d’écoute active et de reformulation en binôme.

Jour 2 : Techniques avancées de communication (7h)

Séquence 5 : La communication non verbale (2h)

Objectif intermédiaire : Comprendre l’impact de la communication non verbale dans les échanges interpersonnels.

• Contenu :
  • Les composantes de la communication non verbale : gestes, posture, regard, expression faciale.
  • L’importance de la congruence entre verbal et non-verbal.
  • Décrypter et adapter son langage corporel pour renforcer son message.
  • Pratique : exercices de décryptage de la communication non verbale dans des scénarios variés.

Séquence 6 : Gérer les émotions dans la communication (2h)

Objectif intermédiaire : Apprendre à reconnaître et à gérer les émotions dans les interactions pour éviter les tensions.

• Contenu :
  • Le rôle des émotions dans la communication : impact sur le message et la relation.
  • Stratégies pour gérer ses propres émotions et celles de l’interlocuteur.
  • Techniques pour désamorcer les conflits émotionnels dans une conversation.
  • Pratique : simulation de gestion de situation émotionnelle dans un contexte professionnel.

Séquence 7 : S’adapter à son interlocuteur et à son environnement (2h)

Objectif intermédiaire : Développer la capacité à adapter son discours et son style de communication en fonction de son interlocuteur.

• Contenu :
  • Analyse des profils d’interlocuteurs : différents styles de personnalité et leurs impacts sur la communication.
  • Techniques pour s’adapter au cadre de la communication (professionnel, personnel, hiérarchique).
  • Les règles de politesse et de courtoisie dans la communication professionnelle.
  • Pratique : exercices d’adaptation du discours selon différents profils d’interlocuteurs.

Séquence 8 : Synthèse et mise en pratique globale (1h)

Objectif intermédiaire : Consolider les connaissances acquises et mettre en pratique les différents aspects de la communication.

• Contenu :
  • Synthèse des outils et techniques de communication vus durant la formation.
  • Mise en situation globale : simulation d’un échange professionnel avec utilisation de l’écoute active, de la communication verbale et non-verbale.
  • Retour d’expérience des participants et ajustements.
  • Pratique : simulation finale avec feedback personnalisé.