Le savoir-etre et l’entretien commercial
Actions de formation
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
3 jours
750 €
Objectifs
Former les participants à maîtriser le savoir-être en milieu commercial et à mener efficacement des entretiens commerciaux. L’apprenant sera capable de créer une relation de confiance, d’adopter une posture professionnelle, de comprendre les besoins du client et de conclure des ventes grâce à des techniques de vente éprouvées
Pré-requis
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
Accès à la formation
15 jours avant le début de la formation
Validation
Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques et techniques
- Supports théoriques : présentations, support visuel.
- Cas pratiques : mises en situation, jeux de rôles.
- Évaluations : QCM, tests pratiques.
- Supports numériques :
- Vidéos pédagogiques montrant des situations de sécurité, des démonstrations de gestes techniques ou l'utilisation correcte d'équipements.
- Plateformes en ligne pour les révisions à distance et les tests d'évaluation des acquis.
- Supports ludiques : jeux de société adapté, serious game
Évaluation
- QCM, tests de connaissance à la fin de chaque module théorique.
- Évaluations pratiques des compétences sur le terrain avec des grilles d’observation précises si le scénario le prévoit
Qualification de l'intervenant
- Professionnels expérimentés du secteur de la vente et du commerce pour partager des retours d’expérience concrets.
- Encadrement individuel : chaque stagiaire peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour progresser à son rythme
Débouchés
Sans objet
Équivalences
Sans objet
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Formation et locaux accessibles aux personnes en situations de handicap.
Afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions, un contact avec notre centre de formation est impératif
Contenu pédagogique
SAVOIR-ETRE COMMERCIAL (1 JOUR)
· Le savoir-être commercial :
o Les bonnes pratiques
o Les bonnes questions à se poser
o Se fixer des objectifs pertinents
o Connaître ou reconnaître son client.
· La préparation de l'entretien :
o Savoir saisir toutes les opportunités
o Être à l'écoute
o Se tenir informé
o Rechercher et sélectionner les informations relatives au client et à son marché
o Identifier les objectifs de la négociation et recueillir les éléments nécessaires pour la mener à bien
o Planifier la prise de contact et fixer le rendez-vous.
L’ENTRETIEN COMMERCIAL (2 JOURS)
· Mener un entretien :
o L'ouverture de l'entretien : les 3 "A"
o Etablir et maintenir le contact en utilisant les techniques relationnelles,
o La détection des besoins principaux et les besoins cachés : la recherche du CIA
o La communication au client de toutes les informations nécessaires à la vente
o La reformulation pour obtenir le premier "oui"
o La valorisation de son professionnalisme, de ses services et de ses solutions clients
o La réponse aux objections
o L'entretien et le respect des pratiques/usages de l'entreprise.
Formation
Prix
Disponibilité
Lieu
