Les débuts de journée à la DGFIP sont faits pour accueillir un public avec des demandes particulières et sont souvent dans un climat social assez compliqué. C’est pour cela que les agents de sécurité doivent faire davantage preuve de compréhension, de sang-froid, mais aussi de rigueur pour éviter les situations dangereuses. M. Mansour a parfaitement suivi ces principes lors de cette intervention hors-du-commun !
Revenons sur celui-ci :
En effet, la journée commençait de manière normale lorsqu’un homme se présenta au box d’entrée, il était déjà venu quelques jours auparavant pour demander des informations sur ses démarches, notre agent lui avait indiqué qu’il manquait quelques documents, mais que dès qu’il les aurait fournis, le processus serait débloqué. Il revenait donc ce jour-là pour les mêmes raisons, mais se montrant beaucoup plus agressif. L’agent le conduisit donc vers le 2ᵉ guichet, endroit où celui-ci à commencer à s’agiter davantage et même devenir menaçant.
L’usager se mit à pousser le plexiglas du guichet tout en fouillant frénétiquement dans son sac pour en sortir des documents et les jeter au visage de l’agent.
Il proféra ensuite des menaces et fit un signe d’arme à feu avec ses mains en pointant les personnes présentes. Cet acte glaça évidemment le sang du public présent, laissant ainsi une atmosphère lourde et silencieuse rythmée par les cris de l’individu.
C’est à ce moment que M. Mansour entre en jeu, il arriva afin de calmer l’usager et de faire redescendre la pression, agissant avec compréhension et aplomb. L’homme, qui se rappelait que c’est notre agent qui s’était montré avenant et humain avec lui quelques jours plus tôt, commença à se détendre. Durant la conversation entre les deux, un deuxième agent appela les forces de l’ordre qui arrivèrent quelques minutes après.
Elles se chargèrent d’escorter l’homme en dehors du bâtiment sans donner de suite particulière à l’affaire.
Cet évènement a eu de fortes répercussions sur les collaborateurs, mais la témérité de M. Mansour a permis de régler le souci sans encombre et recevant également des belles félicitations de la part du client!
Merci à notre agent !
