Gestion de situations conflictuelles dégradées
Actions de formation
Prérequis :
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
2 jours
900 €
Objectifs
Développer les compétences pour prévenir, gérer et désamorcer les conflits dégradés dans un environnement médical, tout en assurant la sécurité et la qualité des soins.
Pré-requis
Prérequis :
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
Accès à la formation
Validation
Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques et techniques
- Supports théoriques : présentations, support visuel.
- Cas pratiques : mises en situation, jeux de rôles.
- Évaluations : QCM, tests pratiques.
- Supports numériques :
- Vidéos pédagogiques montrant des situations de sécurité, des démonstrations de gestes techniques ou l'utilisation correcte d'équipements.
- Plateformes en ligne pour les révisions à distance et les tests d'évaluation des acquis.
- Supports ludiques : jeux de société adapté, serious game
Évaluation
- QCM, tests de connaissance à la fin de chaque module théorique.
- Évaluations pratiques des compétences sur le terrain avec des grilles d’observation précises si le scénario le prévoit
Qualification de l'intervenant
- Professionnels expérimentés du secteur de la sécurité privée pour partager des retours d’expérience concrets.
- Encadrement individuel : chaque stagiaire peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour progresser à son rythme
Débouchés
Équivalences
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Contenu pédagogique
Jour 1 : Compréhension et Prévention des Conflits
Matinée (4 heures)
Introduction à la gestion des conflits
- Présentation des objectifs de la formation.
- Identification des particularités des conflits en milieu médical (pression, émotion, environnement).
- Définition des différents types de conflits (préventifs, ouverts, dégradés).
- Analyse des causes courantes en milieu médical :
- Stress des patients et familles.
- Communication inefficace.
- Attentes et limites des équipes soignantes.
Connaître son rôle dans le conflit
- Auto-évaluation des comportements face aux situations de tension.
- Identification des déclencheurs personnels et professionnels.
- Techniques pour gérer ses émotions dans un contexte de forte pression.
Après-midi (4 heures)
Techniques de prévention
- Outils de communication bienveillante (écoute active, reformulation).
- Techniques d'apaisement : gestion des attentes, validation des émotions du patient.
- Méthodes pour désamorcer les tensions avant escalade.
Atelier pratique :
- Études de cas basées sur des situations réelles (ex. : patient mécontent des délais, famille en détresse).
- Jeux de rôle sur l'application des techniques de communication préventive.
Jour 2 : Gestion des Conflits Dégradés et Scénarios de Crise
Matinée (4 heures)
Gestion des situations de conflit dégradé
- Reconnaître les signaux d’un conflit dégradé.
- Stratégies d’intervention sécurisée :
- Maintien d’un climat professionnel.
- Techniques de désescalade adaptées au milieu médical.
- Comportements à éviter (escalade involontaire, communication fermée).
Travailler en équipe dans les conflits
- Rôle des collègues et de l'équipe dans la gestion d’un conflit.
- Techniques pour protéger le collectif tout en répondant aux exigences médicales.
Après-midi (4 heures)
Atelier immersif :
- Simulations d’incidents conflictuels en milieu médical (interactions avec des patients, familles ou collègues).
- Scénarios complexes incluant des dynamiques multiples (stress, urgences, incompréhensions culturelles).
- Débriefing collectif pour analyser les réactions et proposer des pistes d’amélioration.
Synthèse et plan d’action
- Retour sur les apprentissages clés.
- Élaboration d’un guide personnalisé de gestion des conflits pour le poste de chaque participant.
- Discussion sur la mise en place d’une culture de gestion des conflits dans l’entreprise.
Formation
Prix
Disponibilité
Lieu
