Faire face à une situation conflictuelle
Actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience, dans les conditions prévues au livre IV de la présente partie
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
1 jours
180 €
Objectifs
Permettre aux participants de développer des compétences pour identifier, gérer et résoudre des situations conflictuelles de manière efficace et constructive. L’apprenant sera capable de comprendre les causes du conflit, d’adopter des techniques de communication adaptées et de mettre en place des stratégies pour désamorcer les tensions et trouver des solutions.
Pré-requis
Aucun
Conditions d’accès :
- Etre majeur
Accès à la formation
15 jours avant le début de la formation
Validation
Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques et techniques
- Supports théoriques : présentations, support visuel.
- Cas pratiques : mises en situation, jeux de rôles.
- Évaluations : QCM, tests pratiques.
- Supports numériques :
- Vidéos pédagogiques montrant des situations de sécurité, des démonstrations de gestes techniques ou l'utilisation correcte d'équipements.
- Plateformes en ligne pour les révisions à distance et les tests d'évaluation des acquis.
- Supports ludiques : jeux de société adapté, serious game
Évaluation
- QCM, tests de connaissance à la fin de chaque module théorique.
- Évaluations pratiques des compétences sur le terrain avec des grilles d’observation précises si le scénario le prévoit
Qualification de l'intervenant
- Professionnels expérimentés du secteur de la sécurité privée pour partager des retours d’expérience concrets.
- Encadrement individuel : chaque stagiaire peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour progresser à son rythme
Débouchés
Sans objet
Équivalences
Sans objet
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Formation et locaux accessibles aux personnes en situations de handicap.
Afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions, un contact avec notre centre de formation est impératif
Contenu pédagogique
Identifier et analyser les différentes situations de conflits :
Définition : Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Analyse des facteurs favorisant l’émergence de l’agressivité
- Étude des mécanismes de défense
- Les différents comportements à risque
- Cas particuliers : les personnes sous l’emprise d’alcool ou produits illicites, les comportements d’opposition, de refus, de provocation, etc.
Anticiper et prévenir les conflits :
- Techniques de désamorçage
- Gestion des émotions et du stress
- Développement d’un climat favorable
Gérer une situation de conflit :
- Outils d’aide à la résolution de conflit
- Les modes de communication et de régulation (verbale et non verbale)
- Le dialogue constructif (méthode DESC)
- Postures et distances de sécurité – mesurer l’intensité
- Adaptation aux situations rencontrées (se positionner avec efficacité)
Formation
Prix
Disponibilité
Lieu
