La synergie d'un groupe

Faire face à une situation conflictuelle

Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, dans les conditions prévues au livre IV de la présente partie

Objectifs

  • Identifier les
    conflits rencontrés sur le terrain
  • Anticiper et
    prévenir les conflits
  • Gérer une
    crise avec la vision du visiteur
  • Adopter les
    postures adéquates au quotidien

À qui s’adresse cette formation ?

Pas de prérequis exigé.

Il est néanmoins souhaitable que les candidats maîtrisent le
français à l’écrit et à l’oral.

Identifier et analyser les différentes situations de
conflits :


Définition : Qu’est-ce qu’un conflit ?


  • Analyse des facteurs favorisant l’émergence de
    l’agressivité
  • Étude des mécanismes de défense
  • Les différents comportements à risque
  • Cas particuliers : les personnes sous l’emprise
    d’alcool ou produits illicites, les comportements d’opposition, de refus, de
    provocation, etc.

Anticiper et prévenir les conflits :

  • Techniques de désamorçage
  • Gestion des émotions et du stress
  • Développement d’un climat favorable

Gérer
une situation de conflit :

  • Outils d’aide à la résolution de conflit
  • Les modes de communication et de
    régulation
    (verbale et non verbale)
  • Le dialogue constructif (méthode DESC)
  • Postures et distances de sécurité – mesurer
    l’intensité
  • Adaptation aux situations rencontrées (se positionner avec efficacité)

Spécialité

Formations générales

Sanctions visées

Attestation de formation

Moyens matériels et humains

  • 1 salle
    de formation pouvant accueillir un groupe de 12 personnes
  • Tableau
    blanc, vidéo projecteur

Qualification de l'intervenant

Formateur spécialisé et expérimenté.

Modalités

Mise en situation
Cas concret 

Financement

Financer sa formation c’est possible !
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En bref

Pas de prérequis exigé.

Il est néanmoins souhaitable que les candidats maîtrisent le
français à l’écrit et à l’oral.

1 jours

(7 h)

180 € HT

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