Excellence en accueil : image professionnelle, communication et maîtrise des outils numériques

? Module 1 : Communication en anglais – niveau débutant (15h)

Bases de la communication professionnelle

Accueil physique et téléphonique en anglais

Se présenter et orienter un visiteur

Vocabulaire professionnel lié à l’accueil

? Module 2 : Allemand – niveau débutant (12h)

Bases de la communication simple

Accueil et orientation d’un public germanophone

Expressions clés professionnelles

? Module 3 : Outils bureautiques – Excel (4h)

Prise en main d’Excel

Saisie et organisation des données

Création de tableaux simples

? Module 4 : Communication digitale – Outlook & Teams (2h)

Gestion des emails avec Outlook

Organisation de réunions

Collaboration avec Teams

? Module 5 : Intelligence émotionnelle (30 min)

Comprendre ses émotions

Adapter sa communication

Développer l’empathie

? Module 6 : Personal branding (40 min)

Soigner son image professionnelle

Cohérence posture / discours

Valorisation de son profil

? Module 7 : Body language (45 min)

Langage non verbal

Posture et gestuelle en situation d’accueil

Impact sur la relation client

? Module 8 : Gestion du stress (30 min)

Identifier les sources de stress

Techniques simples de gestion

Garder une posture professionnelle

? Module 9 : Se présenter efficacement (40 min)

Structurer sa présentation

Pitch professionnel

Mise en situation

Points forts de la formation 

Approche 100% opérationnelle métier accueil

Équilibre entre compétences techniques et comportementales

Mise en situation concrète

Acquisition de compétences directement mobilisables