Management des agents et des clients

Renforcer les compétences des participants en management des équipes et en gestion de la relation client. 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de motiver et d’encadrer efficacement leurs agents, de communiquer de manière constructive avec les clients, et de développer des stratégies de fidélisation tout en assurant un service de qualité. Ils seront également en mesure de résoudre les conflits et d’optimiser les interactions pour favoriser un climat de travail positif et une satisfaction client accrue.

Aucun 
Conditions d’accès :

• Etre majeur 

15 jours avant le début de la formation

Attestation de fin de formation

• Supports théoriques : présentations, support visuel.
• Cas pratiques : mises en situation, jeux de rôles.
• Évaluations : QCM, tests pratiques.
• Supports numériques :
• Vidéos pédagogiques montrant des situations de sécurité, des démonstrations de gestes techniques ou l'utilisation correcte d'équipements.
• Plateformes en ligne pour les révisions à distance et les tests d'évaluation des acquis.
• Supports ludiques : jeux de société adapté, serious game

• QCM, tests de connaissance à la fin de chaque module théorique.
• Évaluations pratiques des compétences sur le terrain avec des grilles d’observation précises si le scénario le prévoit 

Formateurs qualifiés : 

• Professionnels expérimentés du secteur de la sécurité privée pour partager des retours d’expérience concrets.
• Encadrement individuel : chaque stagiaire peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour progresser à son rythme

Formation et locaux accessibles aux personnes en situations de handicap. 

Afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions, un contact avec notre centre de formation est impératif