Quel que soit votre site, votre activité ou votre environnement professionnel, certaines situations de handicap nécessitent de repenser vos habitudes de communication.
Pour une personne sourde ou malentendante, quelques ajustements peuvent faciliter considérablement les échanges et rendre l’expérience plus fluide.
Il n’existe pas une seule manière de communiquer : certaines personnes privilégient la lecture labiale[1], d’autres l’écrit, la langue des signes française (LSF), la parole ou des aides auditives.
L’enjeu est donc avant tout de s’adapter à la personne et à la situation, avec attention, professionnalisme et bienveillance.
Repenser sa communication : observer, comprendre, s’adapter
La qualité d’un échange ne dépend pas que des interlocuteurs. Elle peut subtilement varier selon l’environnement dans lequel il se déroule. Bruits ambiants, luminosité, distance ou présence d’une foule générant un brouhaha peuvent rendre la communication plus complexe.
Quelques réflexes permettent alors de faciliter naturellement la communication. Se placer face à son interlocuteur, veiller à ce que son visage soit bien visible et correctement éclairé, parler clairement et conserver un débit naturel sont autant de gestes simples qui peuvent améliorer la compréhension.
Il peut également être pertinent de privilégier un support écrit lorsque cela facilite l’échange : une information, une consigne, une adresse ou un horaire peuvent par exemple être communiqués par écrit plutôt que répétés plusieurs fois.
Pour autant, il est important de ne pas supposer ce dont la personne a besoin. La meilleure adaptation commence par l’écoute et par une question simple : quel mode de communication vous convient le mieux ?
Cette attention discrète permet d’éviter les automatismes et de considérer chaque personne dans sa singularité.
L’adaptation de la communication constitue ainsi un véritable savoir-faire professionnel, qui peut être mobilisé quel que soit le secteur d’activité ou le type de site.
Les premiers gestes en LSF
L’intégration de la langue des signes française dans la loi du 11 février 2005[2] constitue un enjeu central de l’égalité des droits ainsi qu’une étape importante dans l’évolution de l’accessibilité en France. La langue des signes française a sa propre grammaire, sa propre syntaxe et des caractéristiques linguistiques qui lui sont propres. Elle repose sur des signes, des mouvements et des expressions du visage et du corps. Elle représente une composante importante de la culture sourde.
Pour les professionnels de l’accueil, cette reconnaissance légale invite à mieux comprendre les différentes façons de communiquer avec une personne en déficience auditive. Apprendre quelques signes essentiels ne signifie évidemment pas maîtriser la LSF dans son ensemble. Il s’agit plutôt de disposer de premiers repères pour faciliter le contact : saluer, souhaiter la bienvenue, remercier, proposer son aide ou encore orienter une personne.
Ces quelques gestes peuvent constituer une première passerelle et témoigner d’une volonté d’adapter sa communication.
Des ressources spécialisées, comme le dictionnaire Elix[3], permettent aujourd’hui de découvrir les signes et de progresser facilement. Mais la LSF n’est pas la seule possibilité : selon les personnes et les situations, l’écrit, la transcription, les outils numériques ou l’intervention d’un interprète peuvent également faciliter les échanges.
Plusieurs schémas de signes essentiels en LSF[4], sont également à découvrir et à mémoriser pour celles et ceux qui souhaitent progressivement enrichir leurs pratiques d’accueil.
Des solutions concrètes, adaptées à chaque site
Chaque site est différent. Un siège social, un établissement industriel, un site logistique, un espace tertiaire ou un lieu recevant du public ne présentent pas les mêmes contraintes et n’accueillent pas les mêmes types de population. L’accessibilité peut alors prendre des formes très différentes. Plusieurs entreprises et organisations ont déjà mis en place des dispositifs permettant de faciliter concrètement les échanges avec les personnes en situation de déficience auditive.
Certaines structures choisissent par exemple de former leurs équipes aux bases de la langue des signes française (LSF). Suffisamment maitrisée, elle permet à deux personnes de communiquer directement. Des formations professionnelles peuvent être adaptées au vocabulaire et aux situations propres à chaque métier : accueillir un visiteur, orienter une personne, répondre à une demande ou faciliter les échanges avec un collaborateur ou un visiteur sourd.
Lorsque les deux interlocuteurs ne peuvent pas communiquer directement, notamment parce que la personne entendante ne maîtrise pas la LSF, un interprète peut intervenir pour faciliter les échanges. Il traduit les propos de la personne sourde, exprimés en LSF, vers le français, et inversement.
D’autres solutions permettent de communiquer sans passer par un interprète. France Travail a ainsi déployé dans ses agences plusieurs dispositifs adaptés aux besoins des usagers. La transcription en temps réel de la parole (TTRP) transforme instantanément les propos prononcés en texte affiché sur un écran, permettant de suivre la conversation par écrit.
La langue française parlée complétée (LFPC) répond à un autre besoin. Elle accompagne le français oral et la lecture labiale grâce à des signes réalisés avec la main près du visage. Ces signes permettent de distinguer visuellement certains sons difficiles à différencier sur les lèvres. Contrairement à la LSF, la LFPC n’est donc pas une langue autonome : elle complète la parole.
Enfin, les boucles à induction magnétique ne traduisent pas et ne retranscrivent pas la parole. Elles améliorent directement la qualité du son en le transmettant à certaines aides auditives compatibles, comme des appareils auditifs ou des implants cochléaires. Elles permettent ainsi de mieux entendre la parole, notamment lorsque le bruit, la distance ou l’acoustique rendent les échanges plus difficiles.
Dans le secteur commercial, Orange[5] propose dans certaines de ses boutiques un service d’accueil en LSF ou en LFPC, grâce à un interprète accessible à distance. La personne peut ainsi échanger avec le conseiller sans que celui-ci ait nécessairement besoin de maîtriser lui-même la langue des signes.
La Cité du Vin[6] à Bordeaux a, pour sa part, développé une démarche globale en matière d’accessibilité, avec des aménagements adaptés aux différents types de handicap.
Pour les personnes en déficience auditive, le site propose notamment des boucles magnétiques à plusieurs points du parcours, des contenus sous-titrés ainsi que des alarmes visuelles dans les sanitaires ou des informations là encore visuelles dans les ascenseurs.
Conclusion
Ces exemples montrent qu’il n’existe pas une réponse unique à la déficience auditive. Selon le site, l’accessibilité peut passer par la formation, les outils numériques, les supports visuels, la transcription, l’interprétation ou encore l’aménagement de l’espace. Mieux accueillir les personnes en déficience auditive ne repose pas sur une seule solution.
Chaque personne, chaque site et chaque situation peuvent nécessiter une approche différente.
[1] https://www.fondationpourlaudition.org/la-lecture-labiale-570
[2] https://www.culture.gouv.fr/thematiques/langue-francaise-et-langues-de-france/ou-en-est-la-langue-des-signes-francaise?
[3] https://dico.elix-lsf.fr/
[4] https://commentcasesigne.fr/livret-lsf/
[5] https://boutique.orange.fr/informations/accessibilite-et-handicap/les-conseillers-experts/les-boutiques-accessibles/?msockid=18f7a8fe3d0163b52a83be673c636271&
[6] https://www.laciteduvin.com/fr/info/accessibilite
