Excellence en accueil : image professionnelle, communication et maîtrise des outils numériques
Actions de formation
Savoir lire, écrire et comprendre le français
Maîtrise de base de l’environnement numérique recommandée
7 jours
550 €
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et orienter un public en français et en langue étrangère (anglais / allemand)
Adopter une posture professionnelle adaptée à la fonction d’accueil
Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs pour gérer les activités quotidiennes
Communiquer efficacement à l’oral et valoriser son image professionnelle
Gérer les situations de stress et s’adapter aux différents interlocuteurs
Pré-requis
Savoir lire, écrire et comprendre le français
Maîtrise de base de l’environnement numérique recommandée
Accès à la formation
Validation
Attestation de fin de formation
Attestation de compétences acquises
Moyens pédagogiques et techniques
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et méthodologiques
Exercices pratiques et mises en situation
Jeux de rôle (accueil physique / téléphonique)
Utilisation d’outils numériques (Office 365)
Accompagnement individualisé
Moyens pédagogiques
Salle équipée (ordinateur, vidéoprojecteur)
Accès à Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams)
Supports pédagogiques remis aux stagiaires
Études de cas et simulations professionnelles
Évaluation
Évaluation continue tout au long de la formation
Mises en situation professionnelles
Évaluation finale (simulation d’accueil + utilisation outils)
Qualification de l'intervenant
Débouchés
Équivalences
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Contenu pédagogique
? Module 1 : Communication en anglais – niveau débutant (15h)
Bases de la communication professionnelle
Accueil physique et téléphonique en anglais
Se présenter et orienter un visiteur
Vocabulaire professionnel lié à l’accueil
? Module 2 : Allemand – niveau débutant (12h)
Bases de la communication simple
Accueil et orientation d’un public germanophone
Expressions clés professionnelles
? Module 3 : Outils bureautiques – Excel (4h)
Prise en main d’Excel
Saisie et organisation des données
Création de tableaux simples
? Module 4 : Communication digitale – Outlook & Teams (2h)
Gestion des emails avec Outlook
Organisation de réunions
Collaboration avec Teams
? Module 5 : Intelligence émotionnelle (30 min)
Comprendre ses émotions
Adapter sa communication
Développer l’empathie
? Module 6 : Personal branding (40 min)
Soigner son image professionnelle
Cohérence posture / discours
Valorisation de son profil
? Module 7 : Body language (45 min)
Langage non verbal
Posture et gestuelle en situation d’accueil
Impact sur la relation client
? Module 8 : Gestion du stress (30 min)
Identifier les sources de stress
Techniques simples de gestion
Garder une posture professionnelle
? Module 9 : Se présenter efficacement (40 min)
Structurer sa présentation
Pitch professionnel
Mise en situation
Points forts de la formation
Approche 100% opérationnelle métier accueil
Équilibre entre compétences techniques et comportementales
Mise en situation concrète
Acquisition de compétences directement mobilisables
Formation
Prix
Disponibilité
Lieu